Política de devoluciones y reembolsos
Información general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días de la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si tu reembolso es aprobado, se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de días determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, puede tardar un tiempo antes de que se registre oficialmente tu reembolso.
- Contacta con tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en info@walqaluna.com.
Artículos en oferta
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden reembolsarse.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a info@walqaluna.com y envía tu artículo a: Paseo San Juan Bosco, 43, Monzon, 22400, Huesca.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si la persona que lo regaló hizo el pedido para recibirlo primero y luego entregártelo, el reembolso se enviará al comprador original.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Paseo San Juan Bosco, 43, Monzón, 22400, Huesca.
Serás responsable de pagar los gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegarte el producto intercambiado puede variar.
Si devuelves artículos de mayor valor, considera usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en info@walqaluna.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
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